SK브로드밴드 고객센터는 크게 두 가지 방법으로 이용할 수 있습니다. 하나는 대표번호 106(무료)으로 전화하는 방법이고, 다른 하나는 B world 앱에서 직접 신청하는 방법입니다. 상담사와 이야기해야 풀리는 일이 있는가 하면, 요금 확인이나 이전 설치 신청처럼 앱에서 몇 번 누르는 것이 더 빠른 일도 있습니다. 이 글에서는 106 ARS 메뉴 번호와 문의 유형별 상담시간, 그리고 앱에서 바로 처리되는 업무를 한 번에 정리했습니다. 상황에 맞는 편한 쪽을 고르시면 됩니다.
1. 전화로 문의하기 — 대표번호 106
SK브로드밴드 고객센터 전화번호는 106 한 개로 통일돼 있고, 통화료는 무료입니다. 휴대전화와 일반전화 모두 지역번호 없이 106만 누르면 연결됩니다. 인터넷, B tv, 전화 어느 상품이든 이 번호 하나로 접수되므로 상품별로 SK브로드밴드 인터넷 고객센터 번호를 따로 찾으실 필요가 없습니다.
전화를 걸면 안내 음성이 나오는데, 이때 용건에 해당하는 번호를 바로 누르면 안내를 끝까지 듣지 않아도 해당 상담으로 넘어갑니다. 아래 번호를 미리 확인해 두면 연결이 한결 빨라집니다.
106 ARS 메뉴 번호
| 1 요금·납부 문의 | 2 고장 문의 | 3 가입 문의 |
| 4 해지 문의 |
5
이전설치 및 서비스이용 변경 |
6 — |
|
7
소상공인 상품 문의 |
8 — | 9 — |
| * 다시 듣기 | 0 상담사 연결 | # 이전 단계 |
※ 상담사와 바로 통화하려면 0번을 누르시면 됩니다.
안내 음성 중간이라도 0번을 누르면 상담사 연결로 넘어갑니다. 안내를 놓쳤다면 별표(*)로 다시 듣고, 메뉴를 잘못 선택했다면 우물정자(#)로 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
문의 유형별 상담시간
SK브로드밴드 고객센터 상담시간은 문의 종류에 따라 다릅니다. 특히 장애 문의는 365일 24시간 접수되므로, 밤늦게 인터넷이 끊겨도 다음 날까지 기다리실 필요가 없습니다. 토요일에 통화가 필요하다면 되도록 오전 중에 연락하시는 편이 확실합니다.
| 문의 유형 | 운영 시간 | 연결 방법 |
|---|---|---|
| 장애 문의 | 365일 24시간 | 106 → 2번 |
| 일반 문의 | 평일 09:00 ~ 18:00 토요일 09:00 ~ 12:00 또는 15:00 | 106 → 1·4·5번 |
| 신규 가입 상담 | 평일 09:00 ~ 21:00 토요일 09:00 ~ 15:00 (점심시간 12:00~13:00 제외) | 106 → 3번 |
| 야간 가입 상담 (18시 이후) | 별도 회선 운영 | 1877-5300 |
* 상담시간은 운영 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
⚠️ 인터넷이나 TV가 갑자기 안 될 때는 시간에 관계없이 접수할 수 있습니다. 106으로 전화해 2번을 누르시거나, B world 앱의 간편 진단으로 직접 확인해 보셔도 됩니다. 앱 진단은 대기 없이 바로 시작됩니다.
2. 앱으로 이용하기 — 24시간 열려 있는 창구
전화가 편할 때가 있고, 앱이 편할 때가 있습니다. 퇴근 후나 주말처럼 상담시간이 지난 때, 혹은 통화가 어려운 상황이라면 B world 앱이 또 하나의 SK브로드밴드 고객센터가 되어 줍니다. 단순 조회용 앱이 아니라, 신청과 변경까지 직접 처리할 수 있는 창구입니다.
앱 화면은 이렇게 구성돼 있습니다
앱을 켜면 화면 맨 아래에 다섯 개의 탭이 있습니다. 이 다섯 개만 기억하면 대부분의 업무를 찾을 수 있습니다.
| ✓ | 홈 — 이번 달 요금, 가입 정보, 자주 쓰는 신청을 한 화면에서 |
| ✓ | 챗봇 — 문의 사항을 대화로 확인 |
| ✓ | 바로 고객센터 — 이전 설치·간편 진단·명의변경 등 신청 메뉴 |
| ✓ | MY — 나의 요금, 요금 납부, 가입 정보, 이용 내역 |
| ✓ | B다이렉트샵 — 상품 확인과 가입 |
홈 화면 위쪽에는 나의 요금 요금 납부 나의 가입 정보 나의 이용 내역 이 가로로 놓여 있어 자주 찾는 메뉴로 곧장 들어갈 수 있습니다.
3. 이번 달 요금 확인하고 납부하기
고객센터에 가장 많이 묻는 것 중 하나가 “이번 달 얼마 나왔나요?”입니다. 이건 전화보다 앱이 확실히 빠릅니다. 로그인만 하면 홈 화면에서 이번 달 청구 금액과 납부 예정일이 바로 보입니다.
요금 상세 내역 보기
홈 화면 요금 정보 카드의 요금 상세 내역 버튼을 누르면 어떤 항목에 얼마가 청구됐는지 확인할 수 있습니다. 더 자세히 보려면 홈 → 나의 요금 으로 들어가 화면 아래쪽에서 청구 내역을 살펴보시면 됩니다.
지난달보다 많이 나왔다면 — 월별 요금 비교
“이번 달만 유독 많이 나온 것 같은데” 싶을 때 쓰는 기능입니다. 홈 → 나의 요금 화면 아래쪽의 월별 요금 비교 버튼을 누르면 지난달은 물론 최근 6개월치 요금을 나란히 놓고 볼 수 있습니다. 어느 달에 얼마나 더 나왔는지 눈으로 확인되니, 막연한 궁금증이 바로 풀립니다.
요금안내서를 앱으로 받기
요금안내서를 이메일·문자·우편으로 따로 받는 것이 번거롭다면, 받는 방법을 B world로 바꿔 두는 것을 권해 드립니다. 경로는 홈 → 나의 요금 → 요금안내서 설정/재발행 입니다. 이 화면에서 납부 방법 변경도 함께 처리할 수 있습니다.
이 밖에 MY → 나의 요금 에서는 요금안내서, 전체 서비스 요금 조회, 미납 요금 조회를, MY → 요금 납부 에서는 바로 납부, 자동납부 신청·변경, 납부 내역 조회, 세금계산서 조회를 이용할 수 있습니다.
📌 요금을 확인하셨다면, 이것도 앱에서 됩니다
휴대폰과 묶어 할인을 받는 유무선 결합, 지금보다 빠른 상품으로 바꾸는 상품 업그레이드도 전화 없이 신청할 수 있습니다. 앱에서 고객지원 → 바로 고객센터 → 유무선 결합 신청 또는 상품 업그레이드 신청 을 차례로 눌러 조건을 확인해 보세요.
4. 전화 없이 앱에서 바로 신청되는 업무
앱 아래쪽 바로 고객센터 탭, 또는 메뉴의 고객지원 → 바로 고객센터 에 들어가면 신청 가능한 업무가 정리돼 있습니다. 예전에는 SK브로드밴드 고객센터에 전화해 접수해야 했던 일들이 여기에 모여 있습니다.
| 메뉴 | 하위 항목 |
|---|---|
| 바로가입 신청 | — |
| 이사/이전 신청 | 이전 설치 신청 · 가정내 PC/TV 이동 신청 |
| 간편 진단/신청 | 간편 진단/방문 신청 · 리모컨 택배 신청 |
| 유무선 결합 신청 | — |
| 명의변경 신청/조회 | 명의변경 신청 · 명의변경 신청내역 조회 |
| 3분 셀프 설치 셋톱박스 변경 | — |
| 상품 업그레이드 신청 | — |
인터넷이나 TV가 이상할 때 — 간편 진단
화면이 멈추거나 인터넷이 느려졌을 때 간편 진단/방문 신청 을 이용하면 전원을 껐다 켜는 수준을 넘어 약 6,000가지 기기 상태와 이용 환경을 원격으로 진단합니다. 원인에 맞는 조치를 안내받거나, 간단한 해결 방법은 영상으로 확인할 수 있습니다. 그래도 해결되지 않으면 방문 점검을 바로 예약할 수 있고, 날짜와 시간도 직접 고릅니다.
이사할 때 — 이전 설치 신청
이사 가는 주소와 희망 날짜만 입력하면 접수가 끝납니다. 집 안에서 와이파이나 TV 위치만 옮기고 싶을 때는 가정내 PC/TV 이동 신청 을 이용하시면 됩니다. 접수부터 일정 변경, 방문 당일까지 진행 상황이 푸시 알림으로 안내되고, 방문 전에 미리 여쭤보고 싶은 내용도 남겨 둘 수 있습니다.
신청은 B world 온라인 이전설치 신청 페이지에서도 상담사 통화 없이 24시간 접수할 수 있습니다. 앱과 웹 어느 쪽으로 접수하든 진행 상황은 동일하게 확인됩니다.
다만 이사는 접수만으로 끝나지 않습니다. 기사님이 오시기 전에 확인해 둘 것들이 있는데, 인터넷 이전설치 체크리스트에 공유기 위치와 기존 통신사 해지 확인 등 방문 전 점검 항목을 정리해 두었습니다. 이사 일정 전체를 놓치지 않고 챙기고 싶다면 이사 준비 D-30 타임라인도 함께 보시면 도움이 됩니다.
📎 이사를 앞두고 계신가요? 함께 보면 좋은 글
→ 인터넷 이전설치 체크리스트 — 손없는날·설치기사 방문 전 확인사항
계약자를 바꿔야 할 때 — 명의변경 신청
부모님 명의를 본인 명의로 바꾸거나, 결합 할인 조건을 맞추기 위해 명의를 옮겨야 할 때가 있습니다. SK브로드밴드는 명의를 넘겨줄 분이 앱에서 신청하면 받는 분께 신청 링크가 자동으로 발송되고, 안내에 따라 서류를 제출하면 처리가 완료됩니다. 진행 상황은 명의변경 신청내역 조회 에서 확인할 수 있습니다.
고객지원 메뉴에는 자주 하는 질문, 온라인 문의, 가까운 매장 찾기, 간편해결 동영상 가이드, 서비스 가능 지역 조회, OTT 계정 등록/조회도 함께 있습니다. MY → 나의 가입 정보에서는 가입 정보 조회, 나의 신청 내역, 일시 이용중단, 부가서비스 신청·변경도 확인하실 수 있습니다.
5. 전화와 앱, 언제 무엇을 쓰면 좋을까
SK브로드밴드 고객센터를 이용하는 두 가지 방법 중 하나가 더 낫다기보다, 상황에 따라 편한 쪽이 다릅니다. 아래를 참고해 그때그때 고르시면 됩니다.
106 고객센터
사람과 이야기하며 풀어야 할 때
• 상황 설명이 길거나 복잡할 때
• 계약·약정 조건을 확인하고 싶을 때
• 앱 사용이 익숙하지 않을 때
• 해지·환불처럼 상담이 필요한 일
B world 앱
기다리지 않고 바로 처리하고 싶을 때
• 상담시간이 지난 밤이나 주말
• 이번 달 요금만 빠르게 확인할 때
• 이사 날짜가 정해져 접수만 하면 될 때
• 진행 상황을 알림으로 받고 싶을 때
| 이런 상황이라면 | 추천 방법 |
|---|---|
| 새벽에 인터넷이 끊겼다 | 106 → 2번 (24시간) 또는 앱 간편 진단 |
| 이번 달 요금이 궁금하다 | 앱 — 로그인 즉시 확인 |
| 지난달보다 많이 나온 것 같다 | 앱 — 월별 요금 비교 |
| 이사 날짜가 정해졌다 | 앱 — 이전 설치 신청 |
| TV 화면이 멈춘다 | 앱 — 간편 진단/방문 신청 |
| 약정이나 위약금을 확인하고 싶다 | 106 → 0번 상담사 연결 |
| 새로 가입하려고 한다 | 106 → 3번 또는 B다이렉트샵 |
📚 B world 셀프 서비스 시리즈 (전 4편)
① SK브로드밴드 고객센터 이용 방법 총정리 — 지금 보는 글
② 인터넷이 안 될 때, 기사 부르기 전 셀프 진단 (예정)
③ 이사할 때 이전 설치 신청하는 법 (예정)
④ 인터넷 명의변경, 서류 없이 처리하기 (예정)
자주 묻는 질문
Q. SK브로드밴드 고객센터 전화번호는 몇 번인가요?
대표번호는 106이며 무료입니다. 전화 후 안내에 따라 1번 요금·납부 문의, 2번 고장 문의, 3번 가입 문의, 4번 해지 문의, 5번 이전설치 및 서비스이용 변경 문의, 7번 소상공인 상품 문의로 연결됩니다.
Q. SK브로드밴드 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
일반 문의는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 낮 12시 또는 오후 3시까지 운영합니다. 장애 문의는 365일 24시간 접수되며, 신규 가입 상담은 평일 오전 9시부터 오후 9시, 토요일은 오전 9시부터 오후 3시까지(점심시간 12~13시 제외) 운영합니다. 야간(오후 6시 이후) 가입 상담은 1877-5300으로 이용할 수 있습니다.
Q. 상담원과 바로 통화하고 싶은데 어떻게 하나요?
106으로 전화한 뒤 0번을 누르면 상담사로 연결됩니다. 안내를 다시 들으려면 별표(*), 이전 단계로 돌아가려면 우물정자(#)를 누르시면 됩니다.
Q. 밤이나 주말에 인터넷이 안 될 때도 접수할 수 있나요?
가능합니다. 장애 문의는 365일 24시간 운영되므로 106 → 2번으로 접수하시면 됩니다. B world 앱의 간편 진단도 시간 제한 없이 이용할 수 있어, 대기 없이 진단하고 방문 일정까지 예약할 수 있습니다.
Q. 전화하지 않고 앱으로 처리할 수 있는 업무는 무엇인가요?
요금 조회·납부, 요금안내서 설정, 간편 진단과 방문 신청, 이전 설치 신청, 가정내 PC/TV 이동 신청, 명의변경 신청·조회, 유무선 결합 신청, 상품 업그레이드 신청 등을 직접 처리할 수 있습니다.
Q. 이번 달 요금은 어디에서 확인하나요?
B world 앱에 로그인하면 홈 화면 요금 정보 카드에서 이번 달 청구 금액과 납부 예정일이 바로 보입니다. 자세한 내용은 요금 상세 내역 버튼에서, 지난달과의 비교는 나의 요금 메뉴의 월별 요금 비교에서 확인할 수 있습니다.
정리하면, SK브로드밴드 고객센터는 106 전화와 B world 앱 두 갈래로 열려 있습니다. 상담이 필요한 일은 전화로, 조회와 신청처럼 절차가 정해진 일은 앱으로. 두 가지를 함께 쓰시면 기다리는 시간이 눈에 띄게 줄어듭니다.
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* 본문의 상담시간·서비스 내용은 운영 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
* 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 예시이며, 실제 앱 화면과 다를 수 있습니다.
